Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر بيلورا

آخر تحديث: 29/06/2025

حرصاً منا في بيلورا على رضاكم وثقتكم، نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشفافة:

🔄 المنتجات القابلة للاسترجاع

  • يتم استرجاع أو تعويض المنتجات التالفة برصيد في المحفظة أو استبدالها بمنتج جديد، شامل تكاليف الشحن.

  • يمكن استرجاع منتجات الأجهزة بشرط أن تكون بحالتها الأصلية، غير مفتوحة وغير مستخدمة، كما تم استلامها.

🚫 المنتجات غير القابلة للاسترجاع

  • منتجات التجميل والعناية والعطور، أو أي منتج تم فتحه أو استخدامه.

  • العدسات بجميع أنواعها، حتى لو كانت بحالتها الأصلية، وذلك لضمان سلامتكم.

❓ الأسئلة الشائعة

س: هل هناك رسوم للاسترجاع؟
ج:

  • إذا كان المنتج سليمًا وغير تالف؛ يتحمل العميل رسوم الاسترجاع 19 ريال تخصم من قيمة المنتج.

  • إذا كان المنتج تالفًا، فإن بيلورا تتحمل كامل الرسوم.

س: كيف يمكنني استرجاع المنتج التالف؟
ج: يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الدعم المتوفر في الموقع، وسيتم استقبال طلبك ومعالجته بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي.

س: هل يمكن استرجاع منتج تالف تم شراؤه ضمن عرض أو خصم؟
ج: نعم، في حال استلام منتج تالف ضمن العروض، يتم تعويض العميل بمنتج جديد أو برصيد في المحفظة، ولا يتم استرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي.

س: ما هي المدة المسموحة لاسترجاع المنتجات التالفة؟
ج: يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.

س: كم تستغرق عملية الاسترجاع؟
ج: نعمل في بيلورا جاهدين لخدمتكم، وقد تستغرق عملية الاسترجاع حتى 3 أيام عمل.

س: كيف يتم استرداد المبلغ؟
ج: بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته:

  • إذا كان الدفع ببطاقة ائتمانية: يتم استرجاع المبلغ إلى البطاقة أو إلى المحفظة.

  • إذا كان الدفع عند الاستلام: يتم التعويض عبر رصيد المحفظة.

⚠️ ملاحظات هامة:

  • الرصيد المؤقت أو المكافآت أو النقاط المضافة إلى المحفظة لا يمكن استرجاعها أو تحويلها إلى الحساب البنكي.

  • نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع في حال عدم مطابقة الشروط المذكورة.